当前位置:首页 > 家电资讯 > 正文

收费成潜规则 家电安装费到底谁负责

2020-08-05 05:35:08 来源:魅宝网
“如果你的电视机要挂墙上,这需要支付挂架费用,一种是伸缩型的730元,一种普通的230元。”10月25日,国美电器北京广渠门店销售员韦先生告诉《中国产经新闻》记者,现在购买平板电视挂架都不是免费的。

平板电视免费安装要收挂架费,热水器免费安装要收材料费,空调安装要收增加的管线费……各式各样的家电售后安装,在承诺“免费”的背后,却有着各种名目的收费项目,让免费安装家电刮起“二次收费”风。

“收费”成行业潜规则

“原先买电视,付好钱,抬回家通上电源就可以看了。现在就不行了,等货送到家后,要想安装还要‘二次\\’付钱,否则就没法用。”近日,家住北京市万寿路的退休老报人李先生对《中国产经新闻》记者诉说了他购买平板电视的经历。

在安装电视时,因需要挂在墙上,李先生只好花200多元买了一个挂架。安装好后,安装人员试了一下机子,然后推荐说,现在他们有更先进的视频线,接入后,能让这台电视不论在信号还是色彩方面都能达到很好的效果,要比赠送的视频线好。无奈之下,李先生又付了视频线。“买了这么贵的电视,好的视频线和挂架都不送。”李先生对记者抱怨道。

事实上,消费者在选购商品时,很多商家都会承诺对商品实行免费安装。可一旦消费者真正购买后就会发现,商家承诺的所谓免费安装,其实只是免除了安装工人的工时费,而对安装商品所需要的辅料,不仅不会免费提供,还会以高价卖给消费者。

在采访中记者发现,热水器也成了“二次收费”产品,购买热水器竟然需要另外付淋浴头费用。

对此,记者来到一家知名品牌的热水器销售点进行咨询。“我们的热水器是免费安装的,但这款价格在2500多元的热水器不配淋浴头,需要你自己购买。”国美店的销售员宋敬彬告诉《中国产经新闻》记者说,如果需要安装其他管材,都是要收费的。

这位销售员为了明确他们的品牌安装费为正规收费,还给记者提供了他们的安装管材收费标准单,超出范围的都是要付费的。采访中记者还发现,很多消费者就是不满意商家这种“假承诺、真收费”的做法,才将商家投诉到消协。

“对于空调、热水器等这些需要二次服务才能使用的家电来说,收取高额材料费早已成为安装中的‘潜规则\\’。”家电销售员王先生对《中国产经新闻》记者说。

部分消费者需要挂架,但企业只提供座架,不仅让消费者多花了钱,而且闲置的座架也是浪费。而对座架、挂架、信号线都不提供的企业来说,要让不专业的消费者自行选购专业支架和信号线,显然给消费者增加了麻烦。

安装要达成一致

记者在各大卖场询问时,所有的电视挂架都是要单独收费的,其中,几乎所有外资品牌的挂架都需要另外购买,价格大都在200元以上。不少国产品牌的价格则相对便宜,但也是送底座不送挂架,价格都在200元左右不等。

家电安装二次收费的现象似乎成为“常规”,到底家电安装二次收费是否合理?消费者能否接受呢?

记者随机调查了10多位购买过家电的消费者。有些消费者认为,如果费用不是很高可以接受。“花个两百元左右还能接受,厂家也要赚钱的。”家住北京安华里的唐女士对记者说。

但多数消费者表示,这种现象纯属变相欺骗消费者。根据《消费者权益法》第八条规定:“消费者享有知悉其购买、使用商品或者服务的真实情况的权利。”现在的商家也越来越精明,虽然这些收费项目越来越多,但是他们都将这些收费项目以书面明示。

资深家电专家刘步尘在接受《中国产经新闻》记者采访时提出了自己不同的观点。刘步尘表示,实际上,半成品电器并不多,一般只有空调、热水器等少数几种产品。此外,平板电视是可安装也可以不安装的。

刘步尘对记者表示,空调和热水器的安装,一般是不另外收取安装费的,因为这类产品不安装是没法使用的。消费者在购买电器的时候,实际上已经支付了安装费用。对于平板电视,消费者在购买时候,要事先和销售商商定,要不要安装、安装费用多少等问题,要先达成一致。

“无所谓合理不合理,羊毛出在羊身上,难道说厂家包括了二次安装就不是消费者埋单了?这个道理大家应该都明白。”近日,数字华夏(北京)营销传播机构首席顾问姜培峰在接受《中国产经新闻》记者采访时说,如果没有国家规定明令禁止,其实厂家这样做也是摊平成本的一种手段。

此外,中国消费者协会相关专家表示,目前,我国对于家电安装收费问题还没有出台相关法律法规,只有上海等地出台了地方性的标准规范家电安装收费,其他大部分地区都处于监管空白中,存在着比较严重的侵害消费者权益的现象。为了规范家电安装市场,这一法律空白急需弥补。

专家提醒消费者:“在消费之前了解这些行业的‘潜规则\\’,可避免不必要的纠纷。”在购买家电产品前,消费者要认真阅读相关的说明书和保修卡,对商家的各种承诺要清楚并落实到字据上。

Copyright © 2013-2020 All Rights Reserved 魅宝网 版权所有